POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Na Vilari, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, criamos uma política de devolução simples e transparente para nossas clientes <3
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso você deseje devolver um produto adquirido em nossa loja online, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso.
- As etiquetas e tags originais devem permanecer afixadas à peça.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, odor, sujeira, manchas ou qualquer tipo de alteração.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para postagem do produto.
Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, a restituição do valor será realizada em até 10 dias úteis.
TROCAS
A Vilari não realiza trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Caso deseje outro tamanho, cor ou modelo, será necessário solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento e realizar uma nova compra em nosso site.
Informações importantes:
- Não realizamos trocas de produtos em nenhuma circunstância.
- Caso deseje um novo tamanho, cor ou modelo, será necessário devolver o produto e efetuar uma nova compra.
- Produtos promocionais seguem a mesma política de devolução, respeitando as condições descritas acima.
- Produtos na cor OFF seguem a mesma política de devolução, respeitando as condições descritas acima.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para análise:
- O produto passará por uma análise de qualidade.
- O prazo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do item.
Se o defeito de fabricação for constatado, a cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago; ou
- Crédito para utilização em uma nova compra no site.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da Vilari, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução do produto.
